如果旅客临时决定取消原订航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站前2小时至24小时以内申请退票的，扣机票款的10％；在飞机离站时间前2小时以内退票的，扣20％。飞机起飞后再退票，扣50％（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面原因，如飞机故障、天气恶劣等造成航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。
针对有旅客提出6折票退票遇不快一事，业内人士指出，按照规定，7折以上的机票在退票时按时间段分别扣除5％、15％、20％的手续费。而6折和6.5折或更低折扣的机票，在飞机起飞前可退票，但必须按照全价的50％扣手续费。例如一张成都飞北京的机票全价为1240元，6折后，价格为750元。但如果旅客要退票，则只能领到130元。需要注意的是，暗扣票是不能转签的，如果旅客行程有变，也不能退票。因此旅客在购买打折票时，一定要有足够的心理准备。