“中国特色”、“地方习惯”也是组织里比较难管理的事情，这是我们剪裁西方理论时最难的环节，也是管理好了自己的企业家在实际运作企业的过程中却遭遇挫折的重要原因。为什么很多学说到了中国就要改？实际上是在国际通行的行为习惯上作了中国式的妥协。以前我讲过生人原则和熟人原则，中国是“熟人文化”，在酒楼解决的事情比在律师楼解决的事情要多很多。之所以在酒楼或洗澡的地方去解决问题，就是为了超越规则，目的是变通。在中国，做房地产、出租铺面，大部分都出租给餐饮业和娱乐业，中国人在这些地方个人享受的成分绝对是一小部分，通常在这里把公事当私事办、把私事当家事办，充分软化对方的心灵，目的还是变通。在中国，做事情的惯例是把人我之间的中间地带消灭掉，互相侵占，我的是你的，你的是我的，私人化程度非常低。
这一点，中外区别相当大。我的朋友王功权遇到过一件有意思的事。万通美国公司的秘书是个美国人，功权初去美国，让她接机。在中国，秘书接老板很正常，下面的人还巴不得去接呢，但人家不接。功权只好叫朋友接了，而且非常生气，要把秘书炒掉。结果美国人不干了，她说她没有错，与公司签订的雇佣合同里没有说明有接老板的事情，这不是她的职责。如果要接也可以，但必须谈清楚接机的次数，每次的油费和轮胎磨损谁来支付都要规定清楚。人与人之间的界限、事与事的界定在美国都非常清楚。
