基本要求：
1、积极主动
客户服务在我们公司是一项比较基础的工作，这也是为什么公司觉得应届毕业生可以胜任的原因。客户来电咨询并不是很频繁，所以客服工作空闲的时间不少。有时候，可能一个上午都没有电话。这时候，就需要员工积极主动的工作态度。他可以利用这段时间帮助其他部门，其他员工做事，也可以用来学习提高业务能力。如果他把这些空闲时间用在私事上，显然不是公司愿意看到的。
2、应变能力
客户来电咨询的问题各种各样，态度也迥然不同，这就需要非常好的应变能力。顾客投诉来势汹汹，该如何应对？针对不同性别、年龄的顾客，用怎样的语气、口吻，都很有讲究。接电话的时候虽然不能“察言观色”，却也能从顾客的言语、语调中感觉出其情绪的变化。