尽管责任在客户，但他会觉得问题出在产品，一肚子火气。此时，客服不但要平息客户的满腔怒火，还要教会他正确的使用方法，指出问题所在。这对人的沟通技巧有非常高的要求。看似简单的工作，真干起来也不是那么容易的。
支招：观察模仿＋沟通学习
业务知识可以通过公司的培训掌握，如何应付难缠的客户投诉就不是公司能培训的了。只有依靠个人在实践中摸索总结。
公司在安排应届大学生从事客服工作时，不会单独派任务，会有一个“师傅”。这些“师傅”都是非常有经验的客服人员，应届大学生可以观察他们如何接听电话，用什么样的语气，用怎样的词语，怎样提问题，通过观察、模仿，掌握基本的接听客户电话的技巧。
另外，应届大学生应该主动和“师傅”沟通、请教。例如，“师傅”刚接了个很长的投诉电话，大学生可以问问具体投诉的情况，客户有什么疑问；针对客户的话，“师傅”是如何应对的，客户的疑问，“师傅”又是怎样解答的。
三瑞化学曾经招过2个大学应届毕业生做客服，一个计算机系的男生表现非常出色，而另一个学会计的女生就逊色很多。