刚开始我也常想，产品设计又不是我做的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应给惹哭了。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我担任客服工作的第三个月，有位下游供货商不太会使用电脑，连“我的电脑”是什么都不知道，我通过电话，很有耐心地教他操作，花了好几个小时的时间，终于把他教会了，听到电话那头传来打印报表合同的声音，我跟客户都好兴奋，两个人就隔着电话欢呼起来了。
之后，他打电话给我，再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我分内该做的事。后来他甚至打电话给我们经理，说他非常满意我们的服务。
客服工作终究要解决问题，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，客服人员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。所以做客服工作要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，这么辛苦工作，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。