激烈的市场竞争中，企业销售产品和服务时更加强调专业、细致的客户服务，客户服务管理在企业中的重要性日渐提高，从业人员比重也逐渐加大。
目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万，但总体素质不尽如人意，受过系统培训者不多，其职业能力不能满足企业经营发展需要，加入WTO后我国企业在参与国际市场竞争的过程中，急需大批优秀的客户服务管理师。基于这样的情况，本期“职场360行”隆重推出“客户服务管理师”这一职业。
介绍
客户服务管理师
职业定义:通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
从事的主要工作包括:
（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
职业概况:
目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人。国内企业客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要，除少部分人受过一定培训外，大多数人基本上没有经过正规培训和系统的训练。他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧，基本上采用传统的服务方式。