国内企业客户服务管理的不尽如人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入世贸组织后，市场竞争更加激烈，因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100％。
国内大专院校目前并无客户服务管理专业，在许多学校只是将其作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上受到重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，比如德国，在上世纪70年代就开始了这种培训。
总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。
其实，客服人员这一大群体的一些基本情况在很大程度上就代表了客户服务管理师的现状，因此下面我们在讨论其人才需求、人员能力、人员薪水等话题时都以客服人员代之。