能力
客服人员
客户服务人员≠接线员
一般人认为，客户服务人员就是电话接线员或处理琐碎事务的“打杂工”，技术含量低，专业性不强，人人都能够胜任。其实不然。客户服务人员是连接企业与个人的“桥梁”和“纽带”，具体工作包括为客户提供信息、解答疑问、处理客户投诉，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务，还有随时进行信息统计和分析等。客户服务人员的专业程度直接影响到企业的服务水准和在公众心目中的形象，继而对企业的市场营销、推广产生重要影响。
企业在招聘客户服务人员时对学历要求不高，大专或高职学历即可，也有一些企业要求本科学历。在技能上的要求通常有如下几条：
●语言能力
熟练使用普通话，能听懂地方方言，具备一定外语能力，跨国公司通常对外语有较高要求。
●计算机能力
打字速度快，能边接听电话边输入电脑进行处理；熟练操作电脑设备，运用各种办公软件。
●数据统计、分析能力
具备一定的数据整理、统计和分析能力，为上级或相关部门决策提供依据。
另外，要成为一个称职的客户服务人员，“软技能”同样十分重要。这些“软技能”主要包括诚恳、热情，亲和力较强；善于表达和沟通；心理承受能力较强，有团队精神；记忆力较强等。