客户服务人员需求攀升、人气渐涨，主要有三大原因。
一是呼叫中心等新兴行业发展迅速。我国的呼叫中心正以每年20%的速度增长，据不完全统计，各类呼叫中心的座席已达20多万个，从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。人们拨打114、120、中国电信10000、中国邮政185、劳动保障公益服务12333等咨询电话时，通过电话为人们提供服务的正是客户服务人员中的一类———呼叫中心坐席员。在去年下半年国家劳动和社会保障部发布的新职业中，呼叫服务员被列入其中，市场需求量迅速攀升。
二是国内外企业越来越注重客户服务。以客户为中心的理念被越来越多的企业所接受。国内一些企业也逐步认识到客户服务的重要性，海尔等知名企业之所以成功，优质的客户服务是重要因素。
三是由于韩国、日本等国的一些大公司把客户服务中心搬到中国，需要在当地聘用大批客户服务人员。
薪水
客服人员
客服人才“钱”景看涨
按客户服务人员的学历层次来看，学历越高、专业知识越丰富的客户服务人员薪水越高。以较大的城市为例，月薪的大致情况如下：
高中：1000—1300元；中专：1500—2000元；大专：2000—3000元；大学：5000—6000元。
另外，精通一门外语的客户服务人员薪水相对较高，具备技术背景的客户服务人员也能拿到高薪。以销售职能为主的客户服务人员薪水通常采取底薪加提成的形式，薪水与销售业绩挂钩。