客户服务管理师是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。简单来说，就是给不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员，包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。
业内专家表示，随着我国入世后全球经济一体化步伐的加快，内外市场竞争的加剧，通过服务争夺客户资源显得越来越重要。
目前，世界500强企业均有专门的客户服务管理部门。近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。
据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万—80万人，远远不能满足市场的需求。
对客户服务管理人才需求量比较大的行业主要包括制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等。
在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。
目前，优秀的客户服务管理人才严重供不应求，成了职场上的“抢手货”，其身价也不断看涨，成为都市新兴白领阶层。
记者了解到，一般的客户服务人员工资在2000元左右，此外还有提成、奖金、医疗、失业保险等。而一些大企业的客户服务经理、主管、高级专员等，税后月收入超过1万元。