导游带团技巧—提升带团质量

　　随着我国旅游这一新兴事业的兴旺发达, 导游员要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客, 对症下药地做好工作。 　　在一般旅游团队, 游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特征为: 处事待人爽快, 说话声音响亮, 遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难看。针对这类游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些, 不去理睬。　　慢性子型的游客俗称 “ 温开水 “, 心理活动倾向于内部, 待人接物比较谨慎, 但缺乏决断力, 无论何事发生, 总是显得慢条斯理、 悠悠自在, 其性格正好与急性子型相反。 导游员接待此类游客首先要记住他 ( 她 ) 的姓名, 使其感受到自己受到别人尊重。 同时, 要经常地关心他们, 听其意见和要求, 能够使他们在 “ 自我分析和自我批评 “ 中得到自我价值的体现。